就醫指南

市二院病人投訴處理制度

發布時間:2017-03-30 00:00:00

 

      爲切實加強醫院的服務監督機制,提高醫院職業道德水准和醫療服務質量,進一步改善服務態度,增強服務意識,規範服務行爲,自覺維護病人的權利和利益,特制定病人投訴處理制度。
     1、本院門診大廳服務台設有病人投訴點,隨時熱情接待病員投訴,一般服務問題由醫教科科長負責處理,需其他部門協調解決的由醫教科科長負責召集協調處理。有違紀者報業務副院長處理,處理結果及時反饋並登記。
     2、向社會公布我院服務承諾,並公示投訴電話:2955049、2878992、5189505。聯系人:儲師、裴捍東。
     3、對現住院病人進行滿意度測評,每季對出院病人函調,對病人提出的意見和要求及時整改,對反映的收受“紅包”、“回扣”、 私收費等 問題給予嚴肅處理。
     4、醫院門診大廳、住院處均設有舉報箱,定期開箱。
     5、對投訴的問題一般三日內給予答複處理結果,如系複雜問題一周內予以答複。
     6、如果對本院的答複和處理不滿意可向上級有關部門繼續投訴。

上一篇:病人就診流程圖

下一篇:住院須知
關閉
關閉